Q&A

製品問題

アナログ同軸音声機種のリリース時間はいつですか?


2020 年 05 月リリースしました。 
2MP 同軸音声チューブ型 HS-T089DJ です。
参照品番:C7-HS-T089DJ-01




家庭用 AI ボックスの推薦使用方法はありますか?


標準品番 AI ボックスはハードウェアだけの仕様です。
※スマート機能一切インストールされていなく、使用者が自分ソフトウェアの開発及び整合能力が必要です。
参照品番:A7-00-H025KB-00




スターライトフルカラー[黒光]型カメラを導入予定がありますか?


スターライトフルカラー型カメラの特性は、IRライト無しで、夜になっても画面がカーラーのままです。
製品により、可視光線ライトボード(白光[冷光] 或いは黄色いライト[暖光])で画面の効果を確保します。





技術問題

ハードディスク8個入りの DVR/NVR はハードディスクを正確に認識できません。例:NF3382とHK3382など


本体後ろに赤いスイッチ有無を確認してください。
使用電圧 ( 115V か 230V ) を正確に切替しないと、使用できません。
※電圧を確認せず使用した場合、本体が壊れる恐れが有りますので、ご注意ください。




RAID 機能搭載の NVR は、デフォルト設定後、RAID 機能が消えてしまい、再生できなくなります。


1.現在の製品定義で、修正また追加可能かは確認必要です。
※使用者が随意にデフォルト設定に戻らない様ご注意ください。
2.すでにデフォルト設定に戻った場合、 " RAID 再建" を選択し、RAID 録画内容に戻ります。
※作業中に使用者が他のフォーマット動作をしない様ご注意ください。 3.特殊対処:同じブランド、同じ容量、同じ数量の新しいハードディスクを使用し、NVR 本体が RAID 再建完了した後、古いハードディスクを再度 NVR 本体に入れ替えて、昔の録画データを探し出せるかもしれないです。
※この作業を行う前に、担当営業またエンジニアと相談の上、行ってください。




DVR/NVR で IE からデスクトップにデータをバックアップしたが、バックアップされたデータが見つけられません。


これは Microsoft Windows (特に Win10)がディスクC(デスクトップ含め)に対し、読み取り権限があるからです。
処理方法が2つ有ります。
方法1. 備份バックアップルートをディスクC 以外を選択して、保存してください。
方法2. 使用管理者の権限で IE ブラウザを開いてください。
※一部分更に厳密な権限管理が有る場合、正常にバックアップできない恐れがあります。




DVR/NVR のライブ画面が 5 秒間隔で点滅になって、画面内容もずっと変わっています。


このような状態は、使用者が『シーケンス表示』機能を起動したのです。 表示画面の下記サムネイルをクリックすれば、『シーケンス表示』機能を解除できます。





レコーダー問題

遠隔登録時、クライアント人数いっぱいのメッセージが表示された場合、どうしますか?


レコーダーを再起動してください。
Android 仕様のアプリの場合、システムから出る時、メニューに " Logoff " ボタンを押して、正常にログアウトできます。




遠隔使用できるブラウザは何かありますか?


現在 Windows システムで、支援するブラウザは IE です。
MAC システムで、支援するブラウザは Safari です。(32ビット使用必要)
2021年6月末は、新 FW がリリース予定です。
各種ブラウザが支援できますので、また別途お知らせします。




携帯でデータを再生時、データが探し出せなかった場合、どうしますか?


携帯で登録時、3G / 4G / WiFi モードで登録時しか検索(Search)機能の選択肢が表示されます。




日付、表示時刻が顯示された時間と違った場合、どうしますか?


時刻設定錯誤です。
台湾時刻 GMT 8 : 00 を例として、
本体のバッテリーが無くなったので、交換してください。
※バッテリー仕様は、本体にあるバッテリーの規格で購入してください。




起動後、画面が表示されなかった場合、どうしますか?


(1) 本体フロントパネルにある(ESC 或いは EXIT)ボタンを約 5 秒間押して、本体が自動的に再起動して、解像度を再度検測します。
(2) 他のブランドのモニターを使用してみてください。




電源入れた後、本体がハードディスクのデータを読み取れなく、或いは録画できなくなった場合場合、どうしますか?


(1) SATA 用の差込プラグと電源線が外ししたかどうかを確認してください。
(2) 弊社アドバイスしているハードディスクブランドを使用したかどうかを確認してください。
(3) 本体は録画機能が開始したか、録画スケジュール設定が完了したか、ハードディスクがフォーマット作業を終了したか等を確認してください。




CMS(中央管理システムソフトウェア)は AHR 或いは DVR のレコーダーに支援できない場合、どうしますか?


CMS のソフトウェアは、 960H、D1、CIF の旧型レコーダーしか対応できません。
NVMS1000またNVMS2.0 のソフトウェアは、 960H、D1、CIF の旧型レコーダーも、AHR、DVR 及び NVR のレコーダーも使用できます。




遠隔デバイス(IE また携帯アプリ) から IP アドレスを入力して、登録ページにてアカウント名とパスワードを入力した後、接続失敗のエラーメッセージが表示された場合、どうしますか?


(1) 本体がインターネット設定がルーター経由しなかった場合、本体からIP アドレスを自動的に制限したのです。
 本体のメインメニュー → 進階設定 → 接続リスト制限 / 許可 → " デフォルト値 "を押せば、この接続制限の問題を解除できます。
(2) 本体がインターネット設定がルーター経由した場合、ルーター内部のアドレス転換未完全です。
 ルーターのアドレス転換の設定は、" 80 ポート "を外部使用可能に開放した上、サーバーポートである" 6036 ポート"も外部使用可能に開放するように設定してください。




IE にて本体の映像が見えなかった場合、どうしますか?


先に IE のインターネットメニュー → セキュリティ設定にて ActiveX 実行する設定をオンするように設定してください。




遠隔のパソコン使用時、バックアップ設定できなかった場合、どうしますか?


使用者が管理者身分で登録また使用しているかどうかを確認してください。




携帯またタブレットを使用して、本体の映像を確認したい場合、どうしますか?


(1) アンドロイドシステムの携帯またタブレットの場合、Google ショップにて、 superlivepro のソフトをダウンロードして、使用してください。
(2) アップル iOS システムの携帯の場合、アップルストアにて、 superlivepro のソフトをダウンロードして、使用してください。
(3) アップル iOS システムのタブレットの場合、アップルストアにて、superliveHD のソフトをダウンロードして、使用してください。




ハードディスク単個の最大容量は何TBですか?


960H 仕様の後は、本体が 10 TB をサポートできます。




USB 外付き式のハードディスク或いは高容量フラッシュドライブを使用しても可能ですか?


できますが、事前にUSB 外付き式のハードディスク或いは高容量フラッシュドライブを FAT32 格式にフォーマットしてください。
(インターネットにて" fat32format "を検索して、簡単に快速に操作できます。)




電源線とアダプターを接続して、本体に電源をオンしても起動できなかった場合、どうしますか?


(1) アダプターが壊れたかを確認してみてください。
(2) アダプターが 12V / 5 A のものかを確認してください。
(3) 本体内部の電源配線が脱落になったかを確認してみてください。
(4) 再起動して、本体がカラーバー表示画面のままの場合、担当営業またエンジニアに連絡してください。




本体から音声が聞こえなかった場合、どうしますか?


(1) 主動式のマイクを使用してください。
(外付き電源を使用して、簡易に音声を認識する必要です。)
(2) 音声出力のチャネルを確認してください。
(表示画面にあるスピーカー図形を見てください。)




ライブ表示時、各チャネルの名前を変更したい場合、どうしますか?


本体の即時設定には、名前変更可能ですが、英語しか入力できないです。
もし、中国語の文字で入力したい場合、IE とかブラウザーから変更してください。




本体のインターネットを設定したい場合、どうしますか?


(1) 固定 IP アドレスを使用する場合、
 電信業者が提供した IP アドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ等の情報を使用してください。
(2) DHCP を使用する場合、
 ルーター或いは電信業者の情報を使用してください。
 ※電信業者使用で初回設定をする時、本体の MAC No. を電信業者に提供して設定する必要です。
メニュー → 情報 → インターネット状態にて、一番最後の番号は本体のMAC No.です。
3. PPPoE を使用する場合、
 電信業者に非固定式 IP 機能を申請して、使用してください。